今年の冬は「メリハリ型」と呼ばれており、冬のわりに温かい日がある一方で、急にびっくりするほど寒い日もあると予想されています。
こうした気温の急変は人間の体だけでなく、建物や設備にも負担をかけやすいものです。
この記事では冬ならではのトラブルとその対処方法、そして年末年始だからこそ意識したいポイントを、火災保険の考え方と絡めて解説します。
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雪・凍結トラブルを症状別に整理
雪・凍結に関するよくあるトラブルを症状や原因ごとにまとめました。
いくつかのブロックに分けて解説しますが、同じブロックにあるトラブルは、連鎖して起きることもあります。
ひとつのトラブルが起きたら「仲間のトラブルも起きていないか」を合わせて確認しましょう。
水が出ない
蛇口やシャワーから水が出なくなった場合は、次のトラブルが起きている可能性があります。
- 水道管の凍結
- 給湯器の凍結トラブル
あまりにも気温が下がると、水道管の中に残っている水が凍り、蛇口をひねっても氷で水がせき止められてしまうことがあります。
特に屋外の水栓、北側の配管、風が当たりやすい場所は冷え込みやすく注意が必要です。
気温が下がりやすい地域では、凍結を防ぐために「寒冷地用」の蛇口や配管設計になっていることが多いです。
一方で、そこまで冷え込む想定がない地域では通常仕様の蛇口・配管が一般的で、そういう地域こそ急激な気温低下は要注意です。
給湯器も、機種によっては凍結防止機能が付いていたり、停電の影響でエラー停止しているだけのケースもあります。
ただし油断は禁物です。お湯が出なくなったら「凍結なのか、停止なのか」を切り分けるためにも、早めに給湯器の表示やエラーコード、配管の状況を確認しましょう。
漏水・水漏れ
室内が水浸しになったり、天井から水が滴ってきたら、次のトラブルが起きている可能性があります。
- 水道管などの配管が凍結 → 破裂で漏水
- すが漏れ（雪解け水が屋根内部へ回り込み漏れる現象）
- ベランダ・バルコニー排水口の凍結/詰まり → 逆流して室内に
漏水・水漏れは原因がさまざまですが、まず大事なのは止水と応急処置です。
水が漏れ続ける状態を放置すると、床・壁・断熱材など見えない部分へ水が回り、修理範囲が一気に広がってしまいます。
「濡れた壁や床は拭けばいいだけ」と思うかもしれませんが、早く対処しないとシミや腐食の原因になったり、業者じゃないと手出しできないような内部に水が溜まってしまうこともあります。
水が落ちてくる場所にはバケツやタオルをおいて、可能なら家具や家電を避難させて二次被害を防ぎましょう。
また、マンションの場合は上階の住戸から水漏れしているケースもあります。
その可能性があるときは、早めに上階の方へ連絡しましょう。
年末年始で相手が不在の場合は、管理組合や管理会社へ連絡して対応を依頼するのがスムーズです。
火災保険に仮住まい費用の補償がついているとなお安心ですね。
家の破損
建物やカーポート、物置などの設備に破損があった場合、原因として考えられるのは次の通りです。
- 雪の重み：屋根・カーポートの破損
- 落雪・落氷：外壁・設備の変形や破損、雨どいの破損や脱落
- 気温変化や低温、水が凍って膨張する：外壁・設備、雨どいのヒビ→破損
どれも冬ならではの原因ですが、経年劣化やメンテナンス不足で弱っていた箇所ほど、ダメージを受けやすい傾向があります。
さらに、ひとつの原因だけでなく「連鎖して起きる」ことも珍しくありません。
たとえば塩ビの雨どいは、紫外線などで経年劣化して柔軟性が落ちているところへ、急激な気温低下で内部の水が凍結して膨張し、そこに落氷などの衝撃が加わって破損する、といった流れが想定できます。
「小さなヒビ」を放置していると次の寒波で一気に割れが広がることもあるため、「ミシミシ」「バキッ」「ドカンッ」などの異音や違和感に気づいたら早めに確認しましょう。
事前にできる対策
最近の天気予報は、大雪や急激な気温低下もかなり精度高めで予測してくれます。
こまめに天気予報をチェックして「大雪が降る前にやれること」を進めておきましょう。
| 内容 | 自力でできるかどうか |
|---|---|
| 雨どい・屋根・外壁の点検 | 目視で確認。 気になる点があれば業者に詳細な確認・点検を依頼 |
| 配管の点検・保温 | 業者推奨（露出配管は要注意） |
| 排水口（ベランダ等）の清掃 | ゴミがたまっていないかチェック！ こまめに掃除しよう。 |
| 留守にするなら | スケジュールに合わせて水道管の水抜きや室温対策を。 |
業者への依頼はハードルが高いと感じるかもしれません。
ただ、トラブルが起きてから修理費を負担したり、年末年始に業者が捕まらず被害が拡大するよりは、結果的に安心につながることが多いです。
年末年始は同じように「雪や凍結に備えたい」と考える人が増え、修理業者のスケジュールが埋まりやすい時期でもあります。
できる対策は早め早めに進めておきましょう。
トラブルが起きた後の対処方法
問題が起きたときの動きは、家を守るだけでなく、火災保険の請求がスムーズに進むかどうかにも関わってきます。
火災保険では一般的に、トラブル発生時に応急処置などを行い、被害拡大を防ぐことが求められます。
放置して被害が広がってしまうと、状況確認に時間がかかったり、場合によっては支払いの判断が厳しくなることもあるため注意しましょう。
ここからは、状況別に「まず何をするべきか」を整理します。
凍結トラブルの場合
水が出ない・お湯が出ないときは、まず「凍結なのか」「別の原因（停電・エラー停止など）なのか」を切り分けます。
給湯器の場合はリモコンの表示やエラーコードを確認し、取扱説明書やメーカー案内に従って安全に復旧できるかをチェックしましょう。
配管凍結が疑われるときは、無理に水を出そうとしたり、急激に温めるのは避けてください。
対処に自信がなければ、早めに業者へ連絡して安全な対応を依頼するのが確実です。
また、凍結は「出ない」だけで終わらず、もしヒビが入る等の破損が起きていた場合は、氷が解けたタイミングで漏水が始まることもあります。
復旧した後もしばらくは、配管まわりや床下、壁際の湿り気などを確認しておくと安心です。
漏水・水漏れの場合
漏水・水漏れはスピード勝負です。
まずは止水が最優先で、水道の元栓や止水栓を閉めて水の供給を止めましょう。
次に、バケツ・タオル・雑巾・ビニールシートなどで受け、床や壁、家財への二次被害を抑えます。
可能なら対処前に、漏水箇所の周辺（天井・壁・床・配管）を写真で記録しましょう。
応急処置は「生活のために必要な範囲でやる」のが基本で、完全に直すのは業者の仕事です。
応急処置で状況が落ち着いたら、修理業者と保険会社へ連絡しましょう。
天井からの水漏れなどで、上階が原因の可能性がある場合は、上階住戸や管理会社・管理組合への連絡も並行して行うと解決が早くなります。
家の破損の場合
屋根や雨どい、外壁、カーポートなどに破損がある場合は、まず安全確保が最優先です。
落雪・落氷が続く可能性がある場所に近づかない、割れた部材が落下しそうなら立ち入りを避けるなど、二次災害を防ぎましょう。
今すぐ避難する必要がない軽微な破損であった場合は、それ以上被害が拡大しないように応急処置をすることも可能です。
しかしこちらも高所作業など危険な作業なら、業者に任せた方が安全ですね。
破損箇所は「全体 → 近く → 破損部のアップ → 周辺との位置関係」の順で写真に残すと、後の説明がスムーズです。
雨どいの割れや外壁のヒビなど、一見小さな破損でも、次の降雪や再凍結で被害が広がることがあります。
応急的に養生できる範囲（ブルーシート・テープ固定など）があれば、保険会社や業者の指示を聞きながら、可能な範囲で被害拡大防止を行いましょう。
すべてに共通すること
どのトラブルでも共通して大切なのは、次の4つです。
- 安全確保：
無理な作業や危険な場所への立ち入りは避けましょう。 - 被害拡大防止：
止水や養生で二次被害を防ぐことが、結果的に修理費も抑えやすくなります。 - 写真撮影：
応急処置の前に撮れるのが理想ですが、難しい場合は「処置前と処置後」を残しておくと状況が伝わりやすくなります。 - 連絡：
保険会社と修理業者へなるべく早めに連絡し、必要書類や応急処置の範囲、進め方を確認しましょう。
年末年始は「すぐ来てもらえない」「写真審査になりやすい」など普段と事情が違うこともあるため、記録と連絡がいつも以上に重要になります。
保険証券も確認しておこう
応急処置や避難等が終わり、保険会社に連絡をする際は、保険証券をチェックして契約内容を確認しておきましょう。
トラブルに該当する補償（特約）を契約していない場合、保険金を請求しても支払い対象外になることがあります。
自由設計型や補償を選べるタイプの火災保険が増えているため、契約している補償としていない補償をしっかり把握しておきましょう。
また、この時に付帯サービスも確認しておくといいでしょう。
水トラブルなど住宅でよくある事故に関しては、専門業者が駆けつけてくれるサービスが付いていることもあります。
この種のサービスは、保険会社へ連絡したときに案内されることもありますが、状況によっては案内されない可能性もあるため、自分で把握しておくことが大切です。
やってはいけないこと・年末年始ポイント
年末年始に起きた雪・低気温が原因のトラブルには「やってはいけないこと」がいくつかあり、年末年始だからこその要注意ポイントもあります。
火災保険をきちんと使い、家のダメージを最小限にするためにも、次のポイントを守りましょう。
連絡が遅れる
保険会社は、運営会社が年末年始休業でも、保険事故の受付などは年中無休のコールセンターやWEB受付窓口を用意していることが多いです。
休みだからと遠慮せず、トラブルが起きたら早めに連絡しましょう。
連絡すれば、必要な応急処置を教えてもらえたり、お家ドクター火災保険Webなら工務店特約を契約することで業者の手配までしてもらえる場合があります。
また、業者への連絡も、年末年始だとすぐに来てもらえないことがよくあるため、なるべく早くした方が安心です。
ただし安全確保が最優先で、漏水の場合は止水も重要なので、状況がひと段落してからでも問題ありません。
問題が起きた時間帯にもよりますが、遅くても翌日中には連絡しましょう。
写真を撮らない／撮る前に片付けすぎる
火災保険は、請求すればすぐそのまま支払われるわけではありません。 契約内容の確認に加え、被害状況や修理費に関する審査が入ります。
そしてこの審査に関しては、保険会社が鑑定人を派遣することもあれば、写真審査で済まされることもあります。
特に年末年始は、写真審査が中心になるケースも想定されます。
鑑定人が派遣されるとしても、来るまで現場をそのまま保管するのは生活上難しいことが多いでしょう。
片付けを始める前に写真を撮っておくことが大事です。
熱湯解凍・無理な運転・屋根作業など危険行為
凍結した配管に熱湯をかけるのは危険です。
急激な温度差で配管が割れたり、やけどの原因になります。
給湯器も、凍結が疑われる状態で無理に運転を繰り返すと、機器に負担がかかり故障につながることがあります。
また、屋根に上がっての高所作業も注意が必要です。
雪が降っていなくとも結露や下などで足元が滑りやすく、転落事故につながりやすいほか、何かを落として通行人や車に当たるリスクもあります。
危険な作業は無理せず、必要に応じて専門業者へ依頼しましょう。
雪が止んだ後に油断
雪が止むと「もう大丈夫」と思いがちですが、冬のトラブルは後から出ることがあります。
雪解け水が流れた後に再凍結して排水が詰まったり、屋根内部に回り込んだ雪解け水（すが漏れ）が遅れて室内に現れることもあります。
雪かきや排水口の確認など、できる範囲でこまめに状態を確認し、異変があれば早めに対処しましょう。
「被害が小さいうちに動く」ことが、修理費の負担を減らし、火災保険の手続きもスムーズにしやすいコツです。
まとめ
年末年始は寒波や大雪が重なりやすく、凍結・漏水・家の破損といった冬特有のトラブルが起きやすい時期です。
まずは症状ごとに原因を整理し、凍結なら安全に切り分け、漏水なら止水と被害拡大防止を最優先に動きましょう。
事前に雨どいや排水口の点検・清掃をしておくだけでも、トラブルを防げる可能性は上がります。
そして、万が一のときは写真を残し、保険会社や修理業者へ早めに連絡することが大切です。
年末年始は業者が捕まりにくかったり、写真審査が中心になることも想定されます。
「早めの対策」と「早めの連絡」を意識して、雪・凍結トラブルから住まいと家計を守りましょう。
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